AAA技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
發(fā)布時(shí)間：2016/02/22
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一、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
Assured 高保障的
Apropos 應(yīng)時(shí)而動(dòng)的
Active 主動(dòng)的
二、 服務(wù)內(nèi)容
1、預(yù)防型服務(wù)
設(shè)備巡檢，清洗保養(yǎng)，運(yùn)維檢修。
2、工程型服務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，設(shè)備安裝，調(diào)試開通，故障處理，應(yīng)急換件，移機(jī)遷址，拆舊換新，鋪設(shè)電纜。
3、資源型服務(wù)
設(shè)備租賃，備件供應(yīng)，備件代購(gòu)，備件代管，備件維修，備件檢測(cè)。
4、增值型服務(wù)
續(xù)保服務(wù)，應(yīng)用設(shè)計(jì)，方案優(yōu)化，理論培訓(xùn)，操作培訓(xùn)，維護(hù)培訓(xùn)。
三、 服務(wù)團(tuán)隊(duì)
1、專業(yè)技能
熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)原理，熟練掌握操作規(guī)程；排查故障判斷準(zhǔn)確，消除隱患處理及時(shí)。
2、服務(wù)態(tài)度
認(rèn)真踏實(shí)，遵守紀(jì)律，勇于擔(dān)當(dāng)，顧全大局，客戶利益至上的強(qiáng)烈責(zé)任感和進(jìn)取心。
3、工作作風(fēng)
勤奮高效、雷厲風(fēng)行、受理報(bào)修30分鐘內(nèi)響應(yīng)；運(yùn)籌策劃、誠(chéng)懇溝通、及時(shí)總結(jié)售前售后經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
不驕不躁，謙虛謹(jǐn)慎；不抬高自己，不壓制同事；團(tuán)結(jié)互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短；集體利益為先，團(tuán)隊(duì)協(xié)作為上。
5、舉止形象
自然、穩(wěn)重、文明、禮貌，語言講邏輯，辦事有條理，在客戶面前樹立專家形象。
